Trebla Services streeft naar
een snelle dienstverlening met een hoge kwaliteit. Mocht u ondanks onze
inspanningen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en te ondersteunen,
niet tevreden zijn, dan kunt u een klacht indienen. Dit document bevat
informatie over hoe u uw klacht kunt indienen en binnen welke termijn u een
reactie kunt verwachten. |
2. Indienen van een klacht:
U kunt uw klacht schriftelijk kenbaar te maken. Het adres treft u aan onder
punt 6. Om uw klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen vragen wij van u
de volgende zaken op te nemen in uw brief:
uw naam, adres en woonplaats
een eventueel referentienummer
de datum waarop u uw brief verstuurt
een beschrijving van uw klacht
eventuele relevante kopieën van documenten die de klacht verduidelijken, hoe meer relevante informatie u verstrekt, hoe beter wij in staat zijn uw
klacht te beoordelen.
3. Behandeling klacht:
Binnen één week na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke
ontvangstbevestiging. In deze brief wordt u geïnformeerd over degene bij wie
uw klacht in behandeling is en over de periode waarbinnen uw klacht wordt
beoordeeld. Wij streven er altijd naar om dit binnen 10 werkdagen te doen.
Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, dan ontvangt u hierover schriftelijk
bericht.
Degene die uw klacht behandelt kan u tijdens de beoordeling vragen om extra
informatie. Wanneer nodig zullen wij (een) externe deskundige(n) raadplegen.
4. Reactie op uw klacht:
U ontvangt binnen drie weken een inhoudelijke reactie op uw klacht, tenzij
er eerder schriftelijk en met redenen omkleed kenbaar is gemaakt dat er
vertraging is ontstaan. Dit kan onder meer worden veroorzaakt door de
complexiteit van het dossier.
Wij doen er alles aan om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Toch
kan het zo zijn dat u het niet eens bent met de afwikkeling. U heeft dan de
mogelijkheid om zich te wenden tot de burgerlijke rechter.
5. Beheer:
Alle gegevens die te maken hadden met behandeling van uw klacht, worden tot
minstens één jaar nadat de klacht is afgehandeld bewaard.
6.Adressen:
Uw brief voor Trebla Services kunt u sturen naar:
Trebla Services,
Dr. Schaepmanstraat 2 te
6931 DN Westervoort
of per e-mail naar:
hello@vanderbilt.eu
|